Da Castel Flavon vedi tutta Bolzano. Ma quanti di loro sanno veramente che esisti? Tratto da un piacevole incontro con un cliente.

🍷 La foto è stata scattata a Castel Flavon, Bolzano, con un cliente.

Per chi non lo conosce: è il castello sopra Aslago e Oltrisarco, sulla passeggiata del Virgolo.
I bolzanini di lingua tedesca lo chiamano Haselburg.
Da lassù vedi tutta Bolzano.
Il centro, Gries, i ponti sull'Isarco, le montagne tutto intorno, il talvera e molto altro.
Uno di quei posti dove ti dimentichi di avere il telefono in tasca e vieni catapultato 200 anni indietro.

O quasi.

Perché a un certo punto lui guarda giù, bicchiere in mano, e mi fa:
"Alex, a Bolzano mi conoscono tutti. Perché dovrei preoccuparmi di Google?"

Bella domanda.
Me la fanno spesso.
Ma mai con una vista così per rispondere.
Una delle chicche di essere in Alto Adige; un'infinità di posti spettacoli.

"Vedi quei tetti?"

Gli ho indicato la città.
"Vedi quei tetti? Quante di quelle persone ti conoscono?"

Silenzio.
Sorso di vino.

"E quante, solo oggi, hanno cercato su Google qualcosa che fai tu?"

Ecco.
Lì sotto ci sono più di centomila persone. Più chi arriva da fuori, chi si è trasferito l'anno scorso, chi è qui per lavoro, chi è in vacanza e altre centoquarantanove altre possibilità.
Il passaparola ne raggiunge una parte. Una bella parte, magari.
Ma tutti gli altri, quando hanno bisogno, prendono il telefono e cercano.
E trovano chi c'è.

Non chi è più bravo.
Chi c'è.

E qui mi collego ad un'altro punto super importante.
In inglese c'è una parola fantastica: 'fallacy'.
Se dovessi tradurre, Google dice che la parola migliore è 'fallacia', ma secondo me non rende per nulla. Il punto però è che uno degli errori più grandi che gl imprenditori, me stesso compreso, fanno, è assumere che la gente vede le cose come te.
Ma non potrà MAI essere così.
Impossibile.
Tu stai in azienda tutto il giorno tutti i giorno, è quasi naturale che conosci ogni singola sfaccettatura.
I clienti, NO.
Assumere che ti conoscono perché sei il migliore è un errore logico, non è possibile, perché a meno che non sei Amazon o Apple, la quantità di gente che NON HA MAI sentito il tuo nome è praticamente il 99.99999%.
Quindi.
Non esiste 'abbastanza' marketing. Non è mai abbastanza.
Ad ogni modo.

Il passaparola non è sparito. Si è spostato.

Questa è la parte che ci siamo detti e che vale per qualsiasi attività a Bolzano.

Una volta chiedevi al vicino: "Conosci un buon elettricista?"
Oggi lo chiedi a Google.
O all'AI: "Chi mi consigli a Bolzano per...?"

Le recensioni sono il passaparola di oggi.
Solo che restano scritte.
E le legge chiunque, non solo i tuoi amici.

Se ne hai tante, recenti e ci rispondi bene, Google se ne accorge. E ti mostra.
Se non ne hai, sei invisibile proprio a quelli che non ti conoscono ancora.
Cioè a quelli che ti servono di più.

E anche qua.
Per quanto il passaparola possa essere stato efficace, la quantità di altre attività che forse fanno un lavoro anche migliore di quella che ti hanno consigliato, è industriale.

Cosa ci siamo portati a casa

Tre cose. Semplici. Come sempre.

1. Chi ti conosce ti cerca per nome. Chi non ti conosce cerca il servizio.
Se ti trovi solo scrivendo il tuo nome, Google ti sta mostrando a chi ti conosce già. Grazie tante.
La partita vera si gioca su "il tuo servizio + Bolzano". Lì devi stare nei primi 3.

2. Metà di quei tetti parla tedesco.
Da Castel Flavon lo vedi bene: Bolzano è una città, due lingue.
Chi cerca in tedesco vede altri risultati. Se ci sei solo in italiano, lassù hai vista su tutta la città. Su Google, su metà.

3. Il passaparola non si compra. Ma si aiuta.
Chiedere la recensione al momento giusto. Rispondere. Avere un Profilo Google che dice chiaramente chi sei, cosa fai e dove.
Non serve inventarsi niente.
Serve farlo. Ogni settimana.

4. Bonus
Il 99% dei tetti che vedi, NON ti conosce e NON sa nemmeno che esisti. Non sei Bill gates, non sei Donald Trump. La gente NON ha idea di chi tu sia.

Perché gli incontri li faccio di persona

Lavoriamo anche con clienti all'estero. Ad Amsterdam, per esempio.
Le call vanno benissimo. Sono comode. Le facciamo.
Ma quando posso, ci vediamo.

Un tavolo. Un bicchiere ed un buon sigaro. La città come paesaggio.
Si parla meglio.
Le domande sono più autentiche.

E poi, diciamolo.
Siamo un'agenzia di marketing a Bolzano.
Se non conosco Bolzano io, chi la deve conoscere?
Ogni quartiere, ogni zona, ogni valle ha le sue ricerche. Oltrisarco non è Gries. Gries non è il centro.
Da lassù li vedi tutti insieme. E capisci perché la SEO locale si fa da qui, non da un ufficio a 300 km in una qualche metropoli italiana.

Sintesi: a Bolzano il passaparola funziona ancora. Ci mancherebbe. Ma raggiunge solo chi ti conosce già. Tutti gli altri ti cercano su Google, su Maps e sempre più spesso chiedendo all'AI. Ed è lì che devi esserci. Perché ricorda, quasi nessuno ti conosce.

Se sei a Bolzano o in Alto Adige e vuoi capire quanti di quei tetti ti stanno cercando senza trovarti, l'analisi è gratuita.
Il caffè, se vuoi, lo prendiamo di persona.
Una bella tagliata magari la seconda volta 🙂

A presto e un caro saluto,

Alex Andriollo
Apex Results, agenzia di marketing a Bolzano

PS: se non sei mai salito a Castel Flavon, fallo. Anche solo per la vista. Poi, già che ci sei, prova a cercare il tuo servizio su Google da lassù. In incognito. Vedi cosa vedono i tuoi clienti.
PPS: Invito io, naturalmente; la sola idea di dividere il conto mi provoca un malore che preferirei evitare.