Il mio profilo Google è stato sospeso. E adesso?

Risposta breve: se il tuo Profilo dell'attività su Google è stato sospeso, la prima cosa da fare è non fare niente di impulsivo.
Non creare un profilo nuovo, non modificare dieci cose in un'ora, non mandare il ricorso di getto.
Prima capisci il perché: quale norma Google ritiene violata, sistemala, raccogli documenti con nome e indirizzo identici a quelli del profilo (visura, licenza, bollette). Solo dopo ti muovi ed eventualmente presenti il ricorso dallo strumento ufficiale di Google.
Il ricorso, secondo la guida ufficiale di Google, si può inviare una sola volta. Per questo è una questione molto delicata: chi sbaglia il primo colpo spesso peggiora drasticamente la situazione invece di risolverla.

Ciao, sono Alex.

Stamattina mi è arrivata questa recensione.

"Ero in difficoltà con la mia azienda su Google , grazie a lui sono tornato attivo una persona in gamba sempre disponibile grazie mille Alex 👍🏻"

Profilo Google sospeso.
Non visibile a nessuno.
Ora?
Di nuovo attivo.
Sono contento.
Molto.
Non per le cinque stelle (ok, anche per quelle).
Ma perché le sospensioni sono quel tipo di lavoro che richiede precisione ed una grande, grande dose di attenzione.
Con un'agenzia di marketing a Bolzano da un po', ho imparato una cosa: qui non si improvvisa.

Ti spiego perché.

Il motore ingolfato

Hai presente una macchina vecchia, d'inverno, che non parte?
La tentazione è girare la chiave.
Ancora.
E ancora.
E ancora.

Risultato?
Il motore si ingolfa.
Adesso non parte nemmeno se aspetti.

Con un profilo Google sospeso succede esattamente la stessa cosa.
Il titolare va nel panico (giustamente, il telefono smette di suonare) e inizia a girare la chiave.
Cambia il nome.
Cambia l'indirizzo.
Apre un profilo nuovo "tanto per".
Cambia numero di telefono.
Manda il ricorso alle 23 dal telefono, senza allegati, con scritto "non ho fatto niente, sbloccatemi".

Ingolfato.
Fermo.

E qui c'è la parte che quasi nessuno sa.
Nella guida ufficiale di Google sui profili sospesi c'è scritto, nero su bianco, che i ricorsi possono essere inviati una sola volta.

UNA.
UNA VOLTA.
Leggilo un'altra volta.

Non è un modulo che compili finché non va bene.
È un colpo solo.
E va preparato come tale.

Sospeso, limitato, sparito: non è la stessa cosa

Prima di toccare qualsiasi cosa bisogna capire cosa è successo davvero.
Perché "Google mi ha bloccato" può voler dire tre cose diverse.
Molto.
Diverse.

Ecco.
Se mandi il ricorso sul profilo quando il problema è l'account, hai appena sparato il tuo colpo nel posto sbagliato.

Che poi, c'è un caso ancora più subdolo.
Google scrive che un profilo può essere sospeso anche per limitazioni su un altro prodotto Google collegato allo stesso account.
Tu guardi il profilo.
Il problema sta altrove.
Curse of knowledge al contrario: non sai di non sapere.
Ed è per questo che noi, con un occhio esterno, esperienza alle spalle e conoscenza da 'insider', tendiamo a saper subito dove mettere mano.

Perché Google sospende un profilo

Contrario a ciò che molti pensano. Non sono uno stregone.
Non posso dirti perché è stato sospeso il TUO profilo senza guardarlo.
Non posso darti la soluzione subito, via telefono, alla prima chiamata in assoluto che faccio con te.
Ma i motivi che vedo più spesso e che trovi anche nelle norme di Google, sono questi.

1. Parole chiave nel nome.
"Rossi Idraulica" va bene.
"Idraulico Rossi Bolzano Pronto Intervento 24h" no.
Il nome sul profilo deve essere il nome vero dell'attività. Quello dell'insegna, quello della visura.

2. Un indirizzo che non è una sede vera.
Casella postale, sede virtuale, l'indirizzo del commercialista, una scrivania in coworking dove non riceve nessuno.
Se i clienti non possono venire lì, o tu non sei lì negli orari indicati, Google ha da ridire.

3. Attività non idonea.
Google lo scrive chiaro: chi lavora solo online o fa solo generazione di contatti non ha diritto a un profilo.
Nemmeno le case vacanza in affitto.

4. Recensioni comprate o "incentivate".
"Lasciami cinque stelle e ti faccio il 10% di sconto."
No.
Maaaai.
Google le chiama coinvolgimento fasullo e le punisce, anche con blocchi alle recensioni.

5. Profili doppi.
Due profili per la stessa attività, magari uno aperto anni fa da un ex dipendente e uno nuovo.
Classico.

6. Troppe modifiche, troppo in fretta.
Questa non la trovi scritta come "norma".
La vedo nei profili.
Dieci modifiche importanti in pochi giorni (nome, indirizzo, categoria, numero) sono il modo più rapido per attirare un controllo.

Alto Adige: il nome in due lingue

Qui da noi c'è una variante tutta locale.
Il bilinguismo.

"Idraulica Rossi - Klempner Bozen".
Sembra furbo.
Prendi chi cerca in italiano e chi cerca in tedesco.
MA.
C'è un grande ma.

"Klempner Bozen" non è il nome della tua ditta.
È una parola chiave.
In tedesco, ma sempre parola chiave è.

Diverso è se la tua attività si chiama davvero in due lingue, con la doppia denominazione sulla visura e sull'insegna.
Lì è il tuo nome.
E puoi dimostrarlo.

Lavorando come agenzia di marketing a Bolzano, con clienti da Gries a Brunico, questa distinzione la faccio quasi ogni settimana.
Sembra una sottigliezza.
Non lo è.

Le cose che peggiorano tutto

Se hai il profilo sospeso, oggi, adesso, mentre leggi: queste non farle.

- Non creare un profilo nuovo. Lo scrive Google stesso, nella guida ai ricorsi, con la parola "Importante" davanti. Un secondo profilo per la stessa attività è un problema in più, non una soluzione.
- Non mandare il ricorso di fretta. Si manda una volta. Va preparato.
- Non allegare documenti che non combaciano. Google chiede che nome e indirizzo sui documenti corrispondano a quelli del profilo. Bolletta intestata alla vecchia sede? Visura con la ragione sociale e profilo con il nome dell'insegna? Ecco, lì si inciampa.
- Non cambiare tutto "per sicurezza". Correggi la violazione. Quella. Non rifare il profilo da zero.
- Non rispondere a chi ti chiama "da Google". Google non telefona per sbloccarti la scheda a pagamento. Riattacca. Ne ho parlato anche in come capire se un'agenzia di marketing è seria.
- Non comprare recensioni per "compensare". Non sono uno psicologo, ma capisco il ragionamento. È sbagliato lo stesso.

È come il carrozziere.
Una botta sulla portiera si sistema.
Se prima ci passi tu con il martello, il carrozziere poi deve sistemare la botta.
Costa di più.
Ci mette di più.
E a volte la portiera non torna più come prima.
(PS: ci accorgiamo subito se prima ci hai messo mano tu, quindi consiglio di venire subito, non improvvisarti carrozziere per un giorno)

Come si prepara il ricorso (bene)

Dammi un attimo.
Eccomi di ritorno.
Un cliente ha chiamato.
Ecco la sequenza, nell'ordine.

1. Leggi la decisione.
Nello strumento per i ricorsi di Google trovi la data, il motivo, il link alla norma violata e se la decisione è contestabile.
Parti da lì.
Non da quello che pensi tu.

2. Sistema la violazione.
Se il nome ha parole chiave, togli le parole chiave.
Se l'indirizzo non è una sede vera, valuta se sei un'attività che va da casa dei clienti (e allora nascondi l'indirizzo e indichi la zona servita).
Una correzione. Pulita.

3. Raccogli le prove.
Google indica come utili: registrazione ufficiale dell'attività (la visura), licenza, certificati fiscali, bollette dell'attività (luce, telefono, acqua, internet).
Tutte con nome e indirizzo uguali al profilo.
Uguali.
Non "più o meno".

4. Scrivi due righe chiare.
C'è una casella di testo.
Niente sfoghi.
Chi sei, cosa fai, dove ricevi i clienti, cosa hai corretto.

5. Invia. Una volta.
Poi Google ti risponde via email.
E nel frattempo?
Non toccare il profilo.
Lo so, è difficile.
Fermo.

Quando NON ti servo

Detto questo.
Non tutte le sospensioni hanno bisogno di un'agenzia.

Se il motivo è chiaro (avevi scritto "Bolzano" nel nome, te ne sei accorto, l'hai tolto), hai visura e bollette in ordine e il problema è solo il profilo, la guida di Google basta.
Usa la tua testa.
Segui i passi qui sopra.
Ce la fai.

Chiamami invece se:

- non capisci perché sei stato sospeso;
- sono sospesi tutti i tuoi profili, o non riesci più a crearne;
- il nome sulla visura, sull'insegna e sul profilo non coincidono;
- lavori da casa o dai clienti e non sai come impostare l'indirizzo;
- hai già provato a sistemare qualcosa e ora non sai più cosa hai cambiato.

L'ultimo punto è il più frequente.
Veramente.

Per noi come agenzia di marketing a Bolzano il Profilo Google è il centro di tutto.
Ci lavoriamo ogni giorno per far salire i clienti nella top 3 di Google Maps.
Ma prima di salire, il profilo deve esistere.
Ovvio.
Ma non per tutti.

Domande frequenti

Perché il mio profilo Google Business è stato sospeso?
Di solito per una violazione delle norme di Google: parole chiave nel nome, indirizzo che non è una sede reale, attività non idonea (solo online, generazione di contatti), recensioni false o incentivate, profili doppi. Il motivo preciso lo trovi nello strumento per i ricorsi di Google, insieme al link alla norma violata.

Come si recupera un profilo Google Business sospeso?
Si corregge la violazione, si raccolgono prove con nome e indirizzo identici al profilo (visura, licenza, certificati fiscali, bollette) e si presenta il ricorso dallo strumento ufficiale di Google. Se è sospeso l'intero account, si fa prima il ricorso sull'account e poi quello sul profilo.

Quante volte posso fare ricorso?
Secondo la guida di Google, il ricorso si può inviare una sola volta. Per questo conviene prepararlo bene invece di mandarlo di fretta.

Posso aprire un nuovo profilo mentre quello vecchio è sospeso?
No. Google chiede espressamente di non creare un nuovo profilo per la stessa attività. Un profilo doppio è un'altra violazione.

Quanto tempo ci vuole per riattivare il profilo?
Google non indica un tempo fisso e comunica la decisione via email. Indicativamente, da qualche giorno a qualche settimana dopo il ricorso. Più il ricorso è completo, meno avanti e indietro.

Perdo le recensioni se il profilo è sospeso?
Mentre il profilo è sospeso non è visibile ai clienti. Se il profilo viene reintegrato, di norma torna con la sua storia. Se invece ne apri uno nuovo, riparti da zero recensioni. Un motivo in più per non farlo.

Mi ha chiamato qualcuno da Google per sbloccare la scheda. È vero?
Diffida. Google non telefona per sbloccare profili a pagamento. Il ricorso si fa solo dallo strumento ufficiale, gratis.

Serve un'agenzia per il ricorso?
Non sempre. Se il motivo è chiaro e i documenti sono in ordine, puoi farlo da solo seguendo la guida di Google. Un'agenzia (noi siamo un'agenzia di marketing a Bolzano, ma vale per chiunque) serve quando non è chiaro il motivo, quando è sospeso l'account o quando sono già state fatte modifiche che hanno complicato le cose.

Sintesi: un profilo Google sospeso si recupera quasi sempre. Ma il ricorso si manda una volta sola e chi gira la chiave dieci volte ingolfa il motore. Prima capisci cosa è successo, poi correggi una cosa sola, poi raccogli prove che combaciano al millimetro, poi invii. E nel frattempo, fermo.

Se il tuo profilo è sospeso e non sai da dove partire, scrivici: siamo un'agenzia di marketing a Bolzano, in Viale Druso, e l'analisi è gratuita.
Prima di toccare qualsiasi cosa.
Prima.
NON DOPO.

A presto e un caro saluto,

Alex Andriollo
Apex Results, agenzia marketing Bolzano

PS: se hai il profilo sospeso proprio adesso, fai una cosa sola prima di chiamare chiunque: screenshot dell'avviso di sospensione e di come è impostato il profilo oggi. Nome, indirizzo, categoria. Servirà.

PPS: la macchina d'inverno che non parte ce l'avevo davvero. Il motore l'ho ingolfato io. Due volte. La terza ho chiamato il meccanico. Lezione costosa. Anzi no, lezione utile. Meglio. Ora ho un BMW. Non succede più. (Fa pure rima…) Ma la lezione resta.